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人事部

最近在线时间：2017-06-19 11:06

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地址：松江区松卫北路295号陆国时代大厦三楼

职位描述

招聘人数：2 人到岗时间：不限年龄要求：18-42周岁性别要求：不限性别婚况要求：不限婚况职位描述：
售前岗位职责：
1.通过淘宝旺旺等聊天工具回复买家在线咨询，能同时应对多个客户；
2.做到积极有效推介店内活动及产品，保证客户有非常好的客户体验；
3.及时登记、反馈、统计客户咨询问题，主动追踪处理进度，积极协调解决问题；
4.负责客户关系管理及维护服务；
5.能迅速学习产品知识，给顾客专业介绍解答，及时、准确地处理跟进订单，以及处理一些客户投诉问题
6.对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
售后岗位职责：
1、通过淘宝旺旺与客户沟通，解答客户提出的各种问题，擅于把握客户心态，
2、跟踪发货信息，及时与客户沟通，避免客户不满意。
3、做好客户需求分析，信息收集及反馈总结。
4、咨询货物相关进度查询，解答客户咨询的问题、客户投诉处理，退货处理，经常会用到电话沟通，能通过自己的能力让客户少投诉,少退货

任职资格：
1. 有耐心，能吃苦，肯学习，普通话标准、口齿清楚、反应灵敏;
2. 打字速度在60字/分以上，熟练使用计算机和互联网;
3. 有团队感和服务意识者优先;
4. 有良好的沟通能力，性格乐观，抗压能力强
工作时间：8:30-16:30 16:00-24:00（排班，早晚班轮班）

薪资情况
试用期：2个月试用期内工资3000元
转正基本工资：3500元
转正后有绩效应答率回复率以及客诉等处理情况，根据店长的评定有200-500元的奖励。
年度进行13个月的工资发放

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