1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护；
2、提升客服人员的专业知识和技能，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
3、制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次; 制定全年/季/月培训工作与计划；
4、建立合理的竞争考核体系，做好内部小组激励工作；
5、负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向公司提出合理建议.
6、制定相关话术，维护机器人，保证机器人持续高效服务客服团队；
7、协调与推广策划小组的工作衔接，配合公司下达的指令，完成团队任务的布置。
任职资格：
1、具备良好的沟通协调能力，2-3年客服经验，电商培训经验优先；
2、熟悉电商的各种操作规则，能够熟练通过电商相关的软件进行商城的日常管理；
3、善于团队建设，制定并落实完善客服中心的管理规定，并根据客服工作方式和内容进行有效创新
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