1.管理,带领公司网店的客服团队,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序及时
2.熟悉掌握并维护网店商品,配合执行网店的各种活动方案,具备解决问题、纠纷的能力
3.指导整个客服团队的工作,为团队制定定期的培训计划并确切落实
4.建立服务品质监控流程,并随时查看客服的聊天记录,及时发现个性及共性问题并辅导员工改善
5.制定和完善培训、报表等工作体系,不断提升员工服务技能及服务质量。
职位要求:
1.有知名电商客服团队管理相关工作经验,直属管理过客服的团队;
2.有客服团队培训经验者优先;
3.诚实守信,性格开朗、耐心细致、有亲和力、具备应有的抗压能力;
4.熟练使用电脑,熟悉office办公软件操作;
5.乐观开朗,工作积极主动、良好的服务意识、有耐心、乐于助人;
6.抗压能力强,有强烈的责任感及学习能力、诚实正直。
7.该岗位为售前管理岗位,过往需有售前的经验
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