1、负责做好部门员工管理、培训、排班、月度考核工作，对工作纪律、工作程序、服务质量进行监督；
2、统计客服部门业绩数据，解决存在的问题并思考如何提升业绩，及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件；
3、了解和对比同行店铺及客服数据和聊天内容，总结和吸取经验；
4、钻研公司所售产品，整理编辑产品资料和话术，并定期对员工进行产品培训；
5、与公司其他部门进行沟通对接，协助配合公司和店铺的运营工作。
6、负责做好部门员工月度考核工作，对工作纪律、工作程序、服务质量进行监督；
二、任职要求
1.中专以上学历，有2年以上网店客服主管管理经验；
2.熟练使用办公软件，熟悉网店操作流程和交易规则，掌握网络购物的流程，对数据敏感。心理素质好，抗压能力强；
3.严谨的管理和沟通能力，团队精神强；良好的敬业精神和职业道德操守；有很强的责任心。
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