岗位职责:
1、 [日常团队管理]合理安排客服团队的排班、工作分工;监督、指导日常管理;对日常话术进行总结、优化,使客服团队高效工作。当客服无法旺旺处理时，需及时电话联系客户，避免差评，纠纷和投诉，当有出现差评，纠纷，投诉时，需督促客服及时联系客户，收集产品售后的各类问题，并及时汇报给主管。
2、[提升销售水平] 提升客服人员的专业技能,不定期进行组内培训,带领团队完成及提高销售业绩。
3、[提升服务质量] 提升销售过程(售前、售中、售后)中的服务质量,建立服务质量指标体系,不断优化和提升服务质量,降低退款率及投诉
率。
4、[建立考核体系] 建立合理的竞争考核体系,建立团队考核绩效,并做好内部小组的激励工作。
5、[应对突发事件] 对售前、售后等疑难问题进行解决,及时处理各种投诉和突发事件,并做好总结推广到团队。
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